Приложение не работает?

Решения для типичных ошибок. В большинстве случаев помогает один из предложенных способов.

Нет соединения или зависает на стадии подключения

Обновите список серверов: свайпните вниз или нажмите кнопку обновления на подписке — доступные серверы могут измениться. После этого выберите другой сервер и подключитесь заново.

Ключ не добавляется или система пишет об ошибке формата

Скопируйте строку полностью — она довольно длинная, и при ручном выделении часто обрезается. Используйте встроенную кнопку копирования в личном кабинете: она сразу поместит весь ключ в буфер обмена. Внутри ключа недопустимы пробелы и переносы.

Статус показывает подключение, но веб-сайты не загружаются

Обычно это проблема конфигурации профиля: приложение выглядит подключённым, но данные проходят вне туннеля. Попробуйте подключиться к другому серверу, а если не поможет — активируйте режим TUN и повторно подтвердите разрешение системы на изменение параметров сети.

Телефон с кольцом «90%» и расходящимися линиями связи Простая проверка проблемы Несложные действия — быстрый результат
Медленная передача данных

Сначала измерьте скорость напрямую без прокси — часто падает сама интернет-линия, не туннель. Если без прокси нормально, выберите сервер с наименьшей задержкой: серверы, расположенные ближе, обеспечивают стабильнее канал.

Подписка показывает истёкший срок, несмотря на оплату

Приложение работает с локальной копией данных подписки, которая обновляется с задержкой. Нажмите кнопку обновления подписки — информация о сроке синхронизируется. Если проблема не решена, проверьте реестр операций в кабинете.

Приложение не устанавливается или исчезло из магазина

На iPhone с российским аккаунтом Apple приложение недоступно в App Store из-за отсутствия локализации. Установите TestFlight и используйте кнопку "TestFlight для России" на странице для iOS — это урезанная версия. Для Android без доступа к Google Play скачайте APK с репозитория разработчика.

Проблема остаётся? Обратитесь в техподдержку — ответим в течение 10 минут, работаем без выходных.
Разбираем по шагам

Happ не соединяется — что проверить

Как понять, где именно застряло: у вас в системе или на стороне сервиса.

Для начала найдите источник сбоя

Сбои делятся на три типа, и каждый требует своего подхода. Первый — приложение вообще не устанавливает соединение. Второй — соединение есть, но трафик не проходит через туннель. Третий — всё подключено, но скорость упала. Определите, в какую категорию попадает ваша ситуация, прежде чем начинать что-то менять: иначе вы потратите время на перезапуски и переустановки там, где достаточно было дать одно системное разрешение.

Быстрая проверка занимает меньше минуты: выключите туннель и попробуйте открыть любой сайт. Если интернет пропал и без Happ — проблема в вашей сети, а не в подключении.

Ключ и актуальность клиента

Ключ — это длинная строка, и при копировании вручную часто теряется кусок в начале или в конце. Кнопка «Скопировать ключ» в личном кабинете страхует от этого. На втором месте по частоте — устаревшая версия приложения: старые сборки хуже справляются с изменениями на серверах, и бывает, что обычное обновление клиента решает то, что казалось проблемой с ключом.

Если ключ вставлен правильно, но список серверов остался пустым — обновите конфигурацию подписки. Приложение кеширует данные и не запрашивает их заново при каждом старте.

Серверы и пропускная способность

Все наши серверы построены на VLESS и Reality поверх Xray, пропускная способность каналов — 10 Гбит/с. Это означает, что упереться в серверный канал домашним трафиком почти нереально: видео в 4K, видеозвонки и параллельные загрузки проходят без падения скорости. Если вы замечаете разницу, чаще всего она связана с удалённостью сервера или с нагрузкой на вашу домашнюю сеть.

Когда стоит обратиться в поддержку

Пишите сразу, если ключ не срабатывает на двух разных устройствах, если после оплаты подписка не активировалась в течение десяти минут или если проблема воспроизводится и в домашней сети, и через мобильный интернет. Это признаки того, что сбой на нашей стороне, и перебор настроек у вас ничего не даст.